A5創(chuàng)業(yè)網(公眾號：iadmin5)1月9日消息，聯想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍昨晚發(fā)布內部郵件，宣布聯想中國區(qū)進行組織架構調整，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。
劉軍在內部郵件中稱，2019年，隨著市場經濟環(huán)境變化，各種SIoT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產品和服務。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。我們必須加大客戶中心轉型的力度，建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此，我們將對組織進行調整，聚焦三大客戶群--大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。
以下為劉軍內部信原文：
聯想中國的各位同事：
自2017年8月推出“日出東方”戰(zhàn)略以來，我們開啟了中國區(qū)的戰(zhàn)略轉型之路。經過一年多的努力，中國區(qū)整體業(yè)務重回增長，紅軍業(yè)務在“以客戶為中心”轉型上，在渠道、營銷、客戶關系、服務等方面推動了諸多變革，直達客戶建立聯系、持續(xù)經營及服務客戶。與此同時，圍繞直達客戶關系，從客戶需求出發(fā)，進一步探索和布局了PC以外的更多“Device+”業(yè)務。2019年，隨著市場經濟環(huán)境變化，各種SIoT技術、產品、服務和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產品和服務。誰更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應客戶旅程變遷，將成為制勝的關鍵。我們必須加大客戶中心轉型的力度，建立更加以客戶為中心的組織及運作模式。為此，我們將對組織進行調整，聚焦三大客戶群--大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶。組織調整具體如下：
大客戶事業(yè)部：劉征副總裁將更加專注在大客戶業(yè)務，圍繞大型企業(yè)及行業(yè)客戶不斷發(fā)展的需求和客戶旅程，繼續(xù)深化大客戶R模式變革，鞏固傳統(tǒng)政教市場地位、發(fā)展企業(yè)客戶，特別是Top 3000以外的增量市場，探索更多智慧行業(yè)解決方案，全力推進商用IT服務業(yè)務增長，加速Device+轉型，為大客戶提供更加整合的產品、服務及解決方案，“智慧服務，成就變革”。商用IT服務業(yè)務團隊將虛線匯報給劉征。
中小企業(yè)事業(yè)部：合并原Think業(yè)務、揚天業(yè)務和惠商業(yè)務，成立SMB事業(yè)部，由趙泓副總裁領導。整體SMB業(yè)務將更加系統(tǒng)及密切協同的面對中小企業(yè)客戶，因業(yè)務模式不同，Think及揚天業(yè)務仍保持獨立運行。隨著經濟發(fā)展環(huán)境變化，作為最活躍的商業(yè)群體，中小企業(yè)越來越成為經濟發(fā)展的重要動力，展現出強大的發(fā)展活力和增長潛力，SMB客戶結構、IT需求和客戶旅程也隨之在快速變化;圍繞SMB的T2經銷商的發(fā)展訴求也在同步快速進化。為此，我們必須建立面向SMB客戶的業(yè)務組織，緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程，高效、靈活地提供基于客戶洞察下的產品和服務，“智慧賦能，陪伴成長”。
消費事業(yè)部：將整合中國手機產品營銷、銷售及推廣，由張華副總裁負責。整合后的消費業(yè)務，將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機、SIoT等智能產品及服務，圍繞智能生活場景，提供全品類產品，打造全觸點體驗，建設全通路營銷。過去一年多，消費業(yè)務深化以客戶為中心的業(yè)務及組織變革，成功建立起從全網營銷到OMO營銷體系，并向SIoT為核心的Device+轉型積極布局。此次整合后，一方面，手機業(yè)務可以借力消費的平臺資源，更加充分利用消費業(yè)務在直達客戶及營銷方面的優(yōu)勢;另一方面，消費業(yè)務也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動地應對來自跨界廠商的生態(tài)競爭，讓消費客戶“智享美好生活”。
手機業(yè)務區(qū)域團隊將合并到聯想中國區(qū)域銷售及管理平臺，由李欣副總裁總體負責。
聯想手機事業(yè)部，將繼續(xù)由常程副總裁領導，專注于手機產品規(guī)劃、研發(fā)、運作及云服務，并對全球聯想手機業(yè)務的經營負責。手機業(yè)務在過去3個季度取得了顯著的增長，推出了多款創(chuàng)新產品。未來在常程帶領下將帶來更加驚艷的產品及更好的應用體驗。
市場推廣部：整合原市場推廣及CEC下屬的會員運營、社區(qū)運營團隊，由王傳東副總裁領導。整合后，新的推廣團隊將進一步豐富面向聯想粉絲及會員的直接觸達和溝通的渠道，建立從推廣、觸達、互動到運營的閉環(huán)社會化營銷體系，進一步深化以客戶(用戶)為中心的市場推廣體系變革。
聯想中國官網：繼續(xù)向楊俠匯報，更專注在聯想官網的整體平臺競爭力和客戶體驗提升上，與大客戶、SMB、消費及服務業(yè)務通力配合，打造聯想面向不同類型客戶的官方直達第一陣地。
服務事業(yè)部：作為中國區(qū)轉型域，將繼續(xù)由戴煒帶領，并在大客戶、SMB、消費業(yè)務及平臺部門的共同努力下，快速增長，以統(tǒng)一和高質量的服務打造聯想中國新增長引擎，加速聯想中國從產品經營模式向客戶服務經營模式的轉型。
以上組織變化即刻生效。各業(yè)務負責人將隨后發(fā)出詳細的組織及人員變化通告。在此，讓我們感謝各團隊前任leaders在推動業(yè)務增長及戰(zhàn)略轉型方面的貢獻，也讓我們一起支持新任leaders做好交接及落實深化變革的工作。在新的一年里，讓我們緊貼客戶、抓住需求、改進客戶旅程的關鍵點，加快轉型及創(chuàng)新，攜手奔跑，再創(chuàng)業(yè)，再出發(fā)，再上一層樓!
聯想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁
劉軍
2019年1月7日
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