早在今年一月，中國消費者協(xié)會官微發(fā)布全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計報告。報告顯示，從投訴性質(zhì)來看，居于第一位的是售后服務(wù)問題。
今天的消費市場，除了是一個追求“個性表達”的廣闊空間，還是一個比拼“產(chǎn)品與售后”的競爭市場。如今90后消費者逐漸成為消費主力軍，他們不同于70、80后人群，在90后心目中，服務(wù)的占比和權(quán)重甚至要優(yōu)于便捷性和性價比。
家居企業(yè)想要長時間得到消費者的信賴，服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。
然而在家居服務(wù)市場，存在的問題很多：效率低、消費者體驗差，甚至還沒有建立起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)。
在早期的家居售后服務(wù)市場，沒有經(jīng)驗的消費者很難找到師傅。只能通過跑遍大街小巷找專門的安裝維修店，就是通過朋友介紹或路邊的小廣告找?guī)煾?，過程復(fù)雜而且耗費時間，效率低下。并且消費者對于售后服務(wù)行業(yè)的不熟悉，在接受服務(wù)時處于被動位置，導(dǎo)致出現(xiàn)花錢反而被“宰”，有苦無處訴說的局面。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮，第三方家居服務(wù)平臺應(yīng)運而生。全國最大的家居服務(wù)售后平臺“魯班到家”通過自身資源整合能力，將消費者和安裝服務(wù)師傅有效連接起來，為消費者們帶來更便利、合理的家居售后服務(wù)。
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