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隨著企業(yè)業(yè)務擴展,無論是B2B還是B2C行業(yè),客戶服務都是非常重要的一環(huán),提升企業(yè)服務質(zhì)量和客戶留存,事關企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及市場競爭力。

作為智能客服賽道的領創(chuàng)品牌,容聯(lián)七陌專注于企業(yè)客戶服務云領域,利用通訊能力與人工智能技術解決企業(yè)客戶服務和客服工作效率難題,推出了智能云客服、智能云電銷、智能機器人(X-Bot、AICall)、智能CRM等產(chǎn)品,覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等所有服務+營銷銷售全場景,為企業(yè)提供完整的全場景解決方案。

為不斷提升服務能力,打造更加高效、智能的云客服產(chǎn)品,容聯(lián)七陌攜手國產(chǎn)知名遠程控制品牌向日葵,將遠程控制功能集成到智能客服系統(tǒng)平臺,通過向日葵安全穩(wěn)定的【遠程桌面】技術,為企業(yè)客戶提供更直觀的遠程協(xié)助,高效解決客戶相關產(chǎn)品及技術難題,提升客戶服務體驗及服務滿意度。

向日葵作為國產(chǎn)自研遠程控制服務提供商,為企業(yè)提供智能通信產(chǎn)品和垂直應用一站式解決方案。根據(jù)容聯(lián)七陌現(xiàn)有產(chǎn)品技術及具體需求,本著可實施、易部署、低成本原則,提供了「向日葵SDK集成嵌入+私有化部署」解決方案。

快捷易部署,省心省力

向日葵SDK擁有豐富的標準化接口,可集成性和兼容性強,支持多種操作系統(tǒng),可直接嵌入到容聯(lián)七陌現(xiàn)有客服系統(tǒng),無需安裝第三方軟件,且不受使用環(huán)境和設備影響。

具體部署上,向日葵提供SDK開發(fā)包,容聯(lián)七陌技術人員通過相關說明及向日葵技術指導,將對應SDK包集成到容聯(lián)七陌客服系統(tǒng);私有化部署上,向日葵提供服務器私有化部署包和說明,容聯(lián)七陌通過相關操作在自選服務器上部署向日葵服務,測試運行無誤后即可快速上線。整個方案部署簡單易行,周期短,節(jié)省時間、人力成本。

靈活功能定制,滿足個性化所需

向日葵可根據(jù)容聯(lián)七陌客戶服務的個性化需求,靈活定制SDK包,支持遠程桌面共享、遠程文件、遠程攝像頭、遠程SSH及實時雙向語音、錄像、白板等功能,滿足不同企業(yè)客戶服務的個性化場景需求。

多重安全防護,遠程穩(wěn)定可靠

通過部署私有化服務器,進一步保障了容聯(lián)七陌數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院头€(wěn)定性,而且,在通訊安全上,向日葵使用AES 256位對稱加密及RSA 2048位非對稱加密技術,還通過了國家公安部信息系統(tǒng)安全等級三級認證、ISO27001信息安全體系認證,并獲得微軟徽標認證和WHQL雙重認證,以完備的安全體系,全面保障遠程協(xié)助的安全合規(guī)。

高效遠程協(xié)助,實時響應服務請求

通過集成向日葵遠程控制功能,容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)快速擁有「遠程桌面」功能,當客戶遇到相關產(chǎn)品技術難題,即可通過集成的向日葵遠程桌面按鈕一鍵發(fā)起遠程協(xié)助請求,異地客戶接受遠程協(xié)助后,企業(yè)客服或技術人員就可以通過直觀的遠程桌面快速定位問題所在,實時進行技術指導,像親臨現(xiàn)場一樣操作遠程設備,高效解決產(chǎn)品技術難題。

此外,向日葵還面向技術支持、IT運維專業(yè)人員,打造了「向日葵領航」和「向日葵掌控」解決方案。向日葵領航·坐席版以“一方發(fā)起,一方接受” 為特色,遠程客戶免安裝,不限遠程連接數(shù),遠程控制不限速等,還提供錄屏、遠程日志、星標客戶等功能,為軟件系統(tǒng)供應商、培訓機構等行業(yè)客戶提供專業(yè)、高效、即時的遠程技術支持;向日葵掌控則以“設備在線,統(tǒng)一管理”為亮點,支持多級權限分組、監(jiān)控報警、IT資產(chǎn)統(tǒng)計等管理功能,適用于智慧醫(yī)療、智能工控、商業(yè)地產(chǎn)、連鎖零售、無人值守、商用安卓設備等行業(yè)場景。

關于向日葵更多方案詳情,可移步向日葵官網(wǎng)了解。

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