對(duì)于企業(yè)而言，需要了解各個(gè)方面的需求才能及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向，其中用戶(hù)需求就是最重要的一方面。只有充分了解用戶(hù)需求，企業(yè)才能把握用戶(hù)心理，從而將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶(hù)。那么，我們?cè)撊绾瘟私庥脩?hù)需求呢?
臨近年底，來(lái)自企業(yè)家的真實(shí)吐槽：
明年的戰(zhàn)略方向確定好了 ?產(chǎn)品規(guī)劃怎么樣了，當(dāng)企業(yè)老板真的太難了，什么都得自己來(lái)掌控，員工還覺(jué)得我不放權(quán)，刻意刁難，產(chǎn)品面向市場(chǎng)后效果也不太理想，沒(méi)有新用戶(hù)加入等等.....
然而，企業(yè)還得繼續(xù)，作為老板只能硬著頭皮上了，但我們要想想看有哪些方法論可以幫助我們主動(dòng)優(yōu)化?
做企業(yè)，說(shuō)白了最重要的是產(chǎn)品，其次就是運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，讓用戶(hù)注冊(cè)、留存、花錢(qián)，最好還能幫忙拉新，相信這是企業(yè)跟員工統(tǒng)一的目標(biāo)，既然我們希望用戶(hù)能夠這樣做，那是不是應(yīng)該得提供出值得他們這樣做的產(chǎn)品。
因此，就得看用戶(hù)需要什么了，也就是我們本期的主題：用戶(hù)需求
01
用戶(hù)需求是什么?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是找到用戶(hù)真正想要的是什么?
抓到用戶(hù)需求，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，獲得流量或直接進(jìn)行變現(xiàn)，不夸張的說(shuō)準(zhǔn)確地了解用戶(hù)需求并滿(mǎn)足是企業(yè)是否能夠生存下去的根本。
既然用戶(hù)需求那么重要，我們企業(yè)家該如何洞察到這些?
其實(shí)用戶(hù)需求分為兩大層次，第一是用戶(hù)需求的趨勢(shì)，第二是如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求，前者是企業(yè)家該考慮的，那就是從趨勢(shì)出發(fā)。
舉個(gè)例子，以圖文為主的時(shí)代，被短視頻為主的時(shí)代所取代，那么企業(yè)家這時(shí)需要做的是提前剛知道這個(gè)趨勢(shì)的變化，緊跟時(shí)代的步伐。
這時(shí)，企業(yè)不能離用戶(hù)太遠(yuǎn)，否則怎么從短視頻為主的時(shí)代脫穎而出，這需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化的操作。所以，又回到了最初的起點(diǎn)：把握用戶(hù)需求，做出滿(mǎn)足他們需求的產(chǎn)品，才能讓用戶(hù)按照我們所期望的方式行動(dòng)。
在企業(yè)發(fā)展中，常常會(huì)有企業(yè)家想，“用戶(hù)不就是想要免費(fèi)又好用的產(chǎn)品嘛”，又或者突如其來(lái)的困惑，“用戶(hù)想法那么多，我怎么知道他們真正想要的是什么?”
一旦產(chǎn)生這種想法，就說(shuō)明你還沒(méi)有真正了解用戶(hù)，接下來(lái)我將分享艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的“用戶(hù)需求方法論”教大家如何準(zhǔn)確地了解用戶(hù)需求。
02
如何了解用戶(hù)需求
用戶(hù)需求方法論可簡(jiǎn)單概括為：
1)宏觀(guān)分析：從自身產(chǎn)品出發(fā)，思考用戶(hù)的使用場(chǎng)景和需求。
舉個(gè)例子：某款買(mǎi)菜平臺(tái)，用戶(hù)的主要使用場(chǎng)景在晚上、周末，其核心需求在于希望不出門(mén)就能夠買(mǎi)到新鮮蔬菜。
因此，我們可以通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶(hù)畫(huà)像了解到該類(lèi)群體特征，例如，年齡、是學(xué)生還是初入職場(chǎng)還是家庭主婦(煮夫)分清用戶(hù)的核心需求很重要。
2)微觀(guān)洞察：了解用戶(hù)的核心需求還不夠，還需要知道更多細(xì)節(jié)，例如，我的產(chǎn)品是否解決了用戶(hù)的核心需求或者用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中是否存在阻礙?
當(dāng)我們非常熟悉自家產(chǎn)品時(shí)或者你的產(chǎn)品是在垂直的行業(yè)，而你又沒(méi)接觸過(guò)時(shí)，往往會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，無(wú)法站在用戶(hù)的角度進(jìn)行思考。
這時(shí)我們需要走進(jìn)用戶(hù)，聽(tīng)一聽(tīng)用戶(hù)的想法，看一看用戶(hù)的反饋，才能幫助我們更好地優(yōu)化產(chǎn)品。
3)進(jìn)行驗(yàn)證：了解用戶(hù)需求后，下一步就要進(jìn)行驗(yàn)證，所以我們可以根據(jù)用戶(hù)的行為進(jìn)行驗(yàn)證，他們的需求是否真實(shí)。
驗(yàn)證的方法分為兩種：一是分析已有的用戶(hù)行為，二是通過(guò)A/B測(cè)試，具體是驗(yàn)證方法大家可以查看艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章?，F(xiàn)在我就簡(jiǎn)單說(shuō)一下。
分析已有的用戶(hù)行為：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生的行為，例如，你洞察的用戶(hù)，他說(shuō)自己很喜歡產(chǎn)品有收藏的這個(gè)功能，覺(jué)得很方便，希望這個(gè)功能能夠上線(xiàn)，這時(shí)我們可不能立刻相信，而是進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于一個(gè)功能，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)或一群用戶(hù)說(shuō)好的時(shí)候，都不能直接進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而是進(jìn)行驗(yàn)證，在這里我們要強(qiáng)調(diào)，用戶(hù)并不是故意說(shuō)這些來(lái)誤導(dǎo)企業(yè)，而是有時(shí)候他們也不知道自己需要什么，所以覺(jué)得自己需要這個(gè)功能而已。
那么這時(shí)我們的驗(yàn)證方法就可以查看用戶(hù)是否經(jīng)常瀏覽某一些特定商品，通過(guò)調(diào)研用戶(hù)的瀏覽記錄看看這是不是用戶(hù)群體的普遍現(xiàn)象。
而A/B測(cè)試指的是，當(dāng)我們推出一個(gè)功能時(shí)，總有一部分用戶(hù)不買(mǎi)單，如果你問(wèn)這些用戶(hù)為什么不使用這個(gè)功能，他們總會(huì)想到一些理由，因此，我們很難從用戶(hù)嘴里得到真正的答案，這時(shí)我們就可以采用A/B測(cè)試。
換句話(huà)說(shuō)制造兩個(gè)(A/B)或多個(gè)(A/B)版本，在同一個(gè)時(shí)間維度，將一群用戶(hù)隨機(jī)分成兩組，隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)這些版本，收集這些用戶(hù)的數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行分析，評(píng)估出最好的版本。
除此之外，想要更加了解用戶(hù)信息，艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H的方法論寫(xiě)了這幾種方法：
1)問(wèn)卷調(diào)查
這是企業(yè)最常用的方法，但這個(gè)方法的弊端也很明顯：
一旦問(wèn)卷發(fā)出就無(wú)法更改，因此，決定了企業(yè)無(wú)法根據(jù)用戶(hù)的回答不斷完善那一次的問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率決定了調(diào)查是否有效，大部分企業(yè)對(duì)于問(wèn)卷的回收率不到10%，因此，問(wèn)卷回收的設(shè)計(jì)方面很重要，除此之外，一份好的問(wèn)卷對(duì)問(wèn)題的設(shè)計(jì)要求較高，如果你的問(wèn)卷調(diào)查僅僅只是憑借自己的想象問(wèn)用戶(hù)幾個(gè)問(wèn)題，那這樣的調(diào)查毫無(wú)意義。而且用戶(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷是需要時(shí)間成本的，問(wèn)題過(guò)長(zhǎng)或選擇過(guò)多都會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)放棄填寫(xiě)，畢竟問(wèn)卷能給用戶(hù)帶來(lái)的好處并不多，所以問(wèn)卷的問(wèn)題一定要精練到能夠聞到他們的核心需求，但避免引導(dǎo)性問(wèn)題......
2)電話(huà)溝通
這也是許多企業(yè)常用的方法，但這個(gè)方法的弊端也很多，例如，人力成本過(guò)高，用戶(hù)很有可能不愿意接電話(huà)，溝通時(shí)間不能太慘，需要把用戶(hù)信息記下來(lái)，然后繼續(xù)分析，思考哪些沒(méi)有問(wèn)到的問(wèn)題......
當(dāng)然，也有優(yōu)點(diǎn)，例如，成功率比問(wèn)卷回收要高，能夠直觀(guān)感受到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，還可以根據(jù)每次電話(huà)的結(jié)果，對(duì)下一次的電話(huà)話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。
3)線(xiàn)上溝通
通過(guò)社交工具進(jìn)行溝通的方式，可以快速直接跟用戶(hù)建立連接，同時(shí)1對(duì)多進(jìn)行溝通也不是問(wèn)題，效率比打電話(huà)問(wèn)卷要來(lái)得高。這個(gè)方法也存在著弊端，那就是用戶(hù)很有可能聊著聊著就失聯(lián)了，或者對(duì)話(huà)頻次不夠快速。
4)線(xiàn)下面談
這個(gè)方法可以幫助我們了解到更多的細(xì)節(jié)，必要時(shí)可以親眼看到用戶(hù)使用產(chǎn)品的真實(shí)場(chǎng)景，對(duì)洞察他們的真實(shí)需求有較大的幫助。
但能夠參加調(diào)研的用戶(hù)數(shù)量有效，且消耗的時(shí)間比較長(zhǎng)。
這些方法論都有一定的優(yōu)缺點(diǎn)，具體情況需要大家根據(jù)自己的條件進(jìn)行選擇，如果不知道該如何選擇，可以在艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章中得到靈感。
03
總結(jié)
無(wú)論企業(yè)家選擇了哪種方法，我們都可以問(wèn)問(wèn)自己，我的產(chǎn)品還有沒(méi)有迭代的空間?找到用戶(hù)需求后不要停留在問(wèn)題表面，而是仔細(xì)想想還有什么可能。
如果你實(shí)在沒(méi)時(shí)間或者不擅長(zhǎng)這些方法論，企業(yè)資源又比較緊張，那么我還可以告訴你一個(gè)方法，那就是去看看競(jìng)品做了什么，有什么是你們公司還沒(méi)有做的，他們?yōu)槭裁匆L(zhǎng)期做這個(gè)事?
如果那是你發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)，還找不到競(jìng)品的情況下，大家可以多查看艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章或者咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士也不失為一種學(xué)習(xí)的方法。
最后我想說(shuō)，了解用戶(hù)需求只是第一步，而且是一個(gè)長(zhǎng)期需要保持的事情，正如艾永亮老師所說(shuō)：不站在用戶(hù)角度思考的產(chǎn)品，都是在耍流氓。
當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，千萬(wàn)不要忘記最終目的是為了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
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