A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）7月23日?qǐng)?bào)道：今日，高德打車發(fā)布公開(kāi)信稱，暑期以來(lái)，大家出游、出行的熱度不斷升高，高德打車的使用人次也在持續(xù)增長(zhǎng)。為了讓用戶出游更順心，高德打車宣布在“敢坐敢賠”服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“出游無(wú)憂”服務(wù)。
出游用戶在打車時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等七類問(wèn)題時(shí)，可極速處理，一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。
此前，高德打車聯(lián)合合作平臺(tái)，推出“敢坐敢賠”服務(wù)。乘客遇到部分費(fèi)用相關(guān)問(wèn)題時(shí)，正常投訴后48小時(shí)內(nèi)若問(wèn)題未處理完畢，則直接對(duì)乘客先行賠付。
本次升級(jí)，在“敢坐敢賠”服務(wù)持續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，將面向暑期出游用戶推出“出游無(wú)憂”，包括“價(jià)格無(wú)憂”、“預(yù)約無(wú)憂”及“應(yīng)答無(wú)憂”三重服務(wù)。具體如下：
“價(jià)格無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等三類價(jià)格問(wèn)題時(shí)，一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將退還差價(jià)，并給用戶額外補(bǔ)償。
“預(yù)約無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中，遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)，最高將按照訂單預(yù)估價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償。
“應(yīng)答無(wú)憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車，顯示預(yù)約成功，平臺(tái)承諾有車，但未按時(shí)指派司機(jī)的，乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。
另外，高德打車還表示，在100多個(gè)暑期熱門(mén)出游城市，乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無(wú)應(yīng)答情況時(shí)，將獲得額外補(bǔ)償。
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