A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）8月6日報道：今日，菜鳥驛站官方微博宣布成立客戶體驗專項小組直面末端難題征集消費(fèi)者意見和建議。
菜鳥驛站稱，中國快遞量上半年突破了500億件，保持高速增長。快遞最后一公里，以代收模式滿足多元需求、服務(wù)社區(qū)便利，但當(dāng)取快遞變成了日常事，現(xiàn)有服務(wù)無法滿足所有需求，體驗成為一個重要且緊急的新課題:消費(fèi)者訴求需要更多了解，產(chǎn)品需要更多優(yōu)化，用戶反饋需要更加便捷。
為此，菜鳥驛站將成立“菜鳥驛站客戶體驗專項小組”，直接征集消費(fèi)者的建議和意見，同時招募菜鳥驛站體驗官。
1、全國范圍內(nèi)招募“驛站體驗官”:
針對到站取件及按需上門服務(wù)，我們將定期分城市招募1000名體驗官，時薪300元，參與小區(qū)所在驛站的運(yùn)營和服務(wù)，針對站點(diǎn)已有服務(wù)及待推進(jìn)服務(wù)，出謀劃策，持續(xù)推動體驗優(yōu)化。
2、建立線上用戶體驗反饋和通報機(jī)制:
我們將在菜鳥驛站微信服務(wù)號定期發(fā)起服務(wù)調(diào)研，消費(fèi)者日常關(guān)心的問題和困惑，都可以通過調(diào)研通道進(jìn)行反饋，我們將對收集的問題進(jìn)行整理，公開解答和持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化。
3、定期舉辦社區(qū)調(diào)研會:
讓社區(qū)更美好是我們未曾改變的初心。在線下，我們將邀請消費(fèi)者基于菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)，舉辦現(xiàn)場調(diào)研會和社區(qū)活動，收集社區(qū)訴求，尋找共性問題，發(fā)現(xiàn)差異化需求，探索匹配不同社區(qū)的服務(wù)方式。
據(jù)菜鳥驛站官方微博消息，第一期體驗計劃將在上海招募 5 位網(wǎng)友，體驗菜鳥驛站送貨上門全流程。
另外，今年4月起，北京、上海、杭州三城站點(diǎn)全面開通天貓?zhí)詫毎葱枭祥T，消費(fèi)者根據(jù)需求自主選擇上門或者自提服務(wù)。至今，深圳、武漢、西安、廣州、臺州、哈爾濱、長春等城市也陸續(xù)開通了上門服務(wù)。
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