為了提升品牌服務(wù)價(jià)值，提升客戶滿意度，讓品牌更好的經(jīng)營(yíng)后市場(chǎng)，張小泉將“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)貫徹到底?；顒?dòng)旨在提供刀剪修磨、廢棄刀剪回收以及新品試用等服務(wù)，為居民帶來(lái)便利的同時(shí)促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。
近日，張小泉“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)就來(lái)到了杭州古蕩菜市。本次活動(dòng)以“好刀好剪 夏日鮮廚凈無(wú)憂”為主題，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)張小泉廚藝匠師使用抗菌套刀制作涼皮，提供給參與活動(dòng)的居民免費(fèi)享用；還增添了與張小泉官微發(fā)布的線上互動(dòng)相呼應(yīng)的“emoji猜猜猜”環(huán)節(jié)，引得買菜市民紛紛駐足的同時(shí)，更吸引許多年輕用戶慕名前來(lái)。
杭州古蕩菜市活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸，工作人員支起操作臺(tái)，磨刀石與金屬碰撞的沙沙聲與攤販的叫賣聲交織成曲。“手腕要穩(wěn)，刀刃斜45度切入”。國(guó)家級(jí)非遺傳承人細(xì)心的講解吸引著周圍一圈人認(rèn)真聆聽，有人還舉著手機(jī)錄像。他端起菜刀，仔細(xì)查看刀口的薄厚，再選取最合適的角度進(jìn)行修磨。不同的產(chǎn)品有著不同的修磨特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)這位經(jīng)驗(yàn)頗豐的匠師一番妙手回春，每把鈍拙的刀剪都能煥然一新。據(jù)了解，活動(dòng)全天共修磨刀剪近700把，平均下來(lái)每位來(lái)參與活動(dòng)的用戶大概修磨了3把刀剪。路過(guò)的市民感慨著：“我爺爺那輩人結(jié)婚都要備把張小泉剪刀壓箱底，沒(méi)想到現(xiàn)在還能看到老手藝。”
張小泉修磨師們免費(fèi)修磨刀剪中
據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全天接待消費(fèi)者近1500人次。對(duì)面的用戶體驗(yàn)區(qū)整齊擺放著張小泉抗菌套刀，以供來(lái)往居民試用。帶著孫子的老人試用后當(dāng)場(chǎng)下單，笑著說(shuō)：“以前做菜的時(shí)候總嫌菜刀重，用完也不好清洗打理，今天試了這把刀才發(fā)現(xiàn)還可以設(shè)計(jì)的這么貼心，又輕又鋒利還好看，而且刀架能消毒殺菌。”
居民在體驗(yàn)張小泉抗菌套刀
這場(chǎng)充滿煙火氣的“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，實(shí)則是張小泉深耕用戶關(guān)懷的延續(xù)。早在1983年，張小泉便成立了修磨服務(wù)隊(duì)，免費(fèi)為老百姓們提供著專業(yè)的修磨服務(wù)。他們帶著“服務(wù)百姓”的初心，四十年風(fēng)雨無(wú)阻，走進(jìn)了許多的街道與社區(qū)。2024年，活動(dòng)正式升級(jí)為“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”。
隨著時(shí)間推移，張小泉的服務(wù)活動(dòng)愈發(fā)豐富。此次“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，除了常規(guī)的修磨外，更是結(jié)合線上互動(dòng)，將emoji猜猜猜小游戲帶到線下的網(wǎng)紅菜市。其中，每組emoji都暗藏一個(gè)值得注意的用刀習(xí)慣，以一種新鮮有趣的形式讓大家了解且避免不正確的用刀方式?，F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，猜謎成功便有機(jī)會(huì)把499元抗菌套刀帶回家。同時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)廚師使用張小泉抗菌套刀制作涼皮。60份涼皮很快便被附近居民排隊(duì)搶光，居民在品嘗美食的同時(shí)，也能近距離觀看張小泉套刀的試用效果。此外，還有在菜市現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一購(gòu)入的新鮮蔬菜，用舊刀即可換取。
張小泉匠師使用抗菌套刀切涼皮
傳統(tǒng)認(rèn)知中，老字號(hào)主要吸引中老年消費(fèi)者，很多年輕人日常也無(wú)法接觸到張小泉的用戶服務(wù)。本次線上線下深度結(jié)合，巧妙轉(zhuǎn)化了社交平臺(tái)熱度，更打破了固有的刻板印象，讓許多年輕人成功被張小泉的用戶服務(wù)吸引。張小泉的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“許多年輕人家里都有著一把張小泉的刀具，承載著他們不少童年回憶。我們幫他們磨好一把刀的時(shí)候，修復(fù)的不僅是金屬，更是情感連接。”
自成立以來(lái)，張小泉一直將群眾需求作為己任，在“來(lái)源于百姓，服務(wù)于百姓”的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)內(nèi)容，把用戶服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通過(guò)持續(xù)踐行公益服務(wù)，以專業(yè)、溫暖的品牌個(gè)性與消費(fèi)者溝通，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)和溫情暖人心的品牌目標(biāo)。
相信在未來(lái)，張小泉也將持續(xù)深耕“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，推出更多有趣的創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為居民創(chuàng)造更美好的社區(qū)生活環(huán)境，同時(shí)也讓老字號(hào)的生命力在新時(shí)代開拓更多可能。
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