在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到一些企業(yè)的重視！而微博營銷也有許多公司在使用。目前主流的微博平臺有新浪微博、騰訊微博等。
第一步：簡單聊聊微博賬號的建立：
1.賬號的開通
選擇在哪一個(gè)門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達(dá)2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以目前的趨勢來看新浪微博更具營銷價(jià)值。
2.微博平臺裝修
微博昵稱：遵循簡潔，易記的原則，以公司名稱、品牌為宜。
個(gè)性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論
頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO為宜
背景：簡潔、清晰為主，根據(jù)微博尺寸合理設(shè)計(jì)，充分利用其廣告價(jià)值
標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索
3.企業(yè)微博認(rèn)證：企業(yè)品牌微博最好進(jìn)行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。
第二步：每日需要掌握的運(yùn)營基礎(chǔ)：
1.發(fā)布時(shí)間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點(diǎn)和晚上23點(diǎn)問早安、晚安，其他以相同時(shí)間間隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來合理安排。
【實(shí)戰(zhàn)技巧】如何用小微博成就大營銷？
上圖是新浪微博統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，結(jié)合實(shí)踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時(shí)間段一般有：
上午9-10點(diǎn):可能剛上班就會(huì)上微博
下午4-5點(diǎn)：快下班了，手頭上工作快做完了，時(shí)間比較充裕
晚上8-23點(diǎn)：8點(diǎn)鐘回家基本上吃飯完了，比較有空
所以對于發(fā)布微博活動(dòng)掌握好用戶的時(shí)間有時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。
2.信息的采集和制作
根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個(gè)很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。
3.信息發(fā)布與維護(hù)
信息發(fā)布時(shí)間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時(shí)，遇特殊情況可定時(shí)器發(fā)布。
信息維護(hù)：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評論
4.活動(dòng)策劃
微博活動(dòng)一般分為新浪平臺活動(dòng)與企業(yè)獨(dú)立活動(dòng)。
新浪平臺活動(dòng)：基于新浪微博活動(dòng)平臺發(fā)起的活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等，通過新浪抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)。
企業(yè)自建活動(dòng)：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動(dòng)，如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動(dòng)。可分為獨(dú)立活動(dòng)和聯(lián)合活動(dòng)，獨(dú)立活動(dòng)就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動(dòng)就是與其他異業(yè)微博開展的活動(dòng)
5.新浪活動(dòng)平臺特點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)形式多樣化據(jù)分析更詳盡抽獎(jiǎng)公正公平人氣旺盛
缺點(diǎn)：時(shí)間有限制遭遇專業(yè)抽獎(jiǎng)控競爭激烈不容易被推薦
三點(diǎn)技巧：1.是標(biāo)題要給力2.獎(jiǎng)品給力，普遍適用3.中獎(jiǎng)率要給力
6.自建活動(dòng)特點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：粘性強(qiáng)互動(dòng)性強(qiáng)深化品牌傳播粉絲質(zhì)量較高
缺點(diǎn)：人氣不旺盛(除非本身粉絲基數(shù)大)玩法較單一粉絲增量不大
7.活動(dòng)開展步驟
1、確定主題
2、撰寫活動(dòng)方案，包括活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案(圖)
3、活動(dòng)發(fā)布和維護(hù)，跟蹤活動(dòng)效果，互動(dòng)維護(hù)
4、公布活動(dòng)結(jié)果，發(fā)獎(jiǎng)等事宜
5、活動(dòng)分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、粉絲數(shù)、ROI等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄
小技巧：
1)活動(dòng)主題要鮮明可與與節(jié)假日配合，活動(dòng)有理
2)活動(dòng)規(guī)則簡單明了，門檻放低
3)活動(dòng)發(fā)布時(shí)間選在早9-10點(diǎn)或晚上7點(diǎn)以后
4)活動(dòng)中注意維護(hù)和互動(dòng)
5)獎(jiǎng)品盡量以實(shí)物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎(jiǎng)品
8.客戶管理
微博讓企業(yè)與用戶直接對話，走進(jìn)用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動(dòng)。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動(dòng)、意見咨詢、活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放通知等，具體如下圖：
處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖
粉絲互動(dòng)：針對粉絲的評論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)
咨詢答疑：解決用戶的各種疑問
發(fā)券、發(fā)獎(jiǎng)品
意見收集調(diào)查
9.微博推廣
微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過多種渠道來進(jìn)行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：
站內(nèi)推廣：基于微博平臺上的推廣方式，主要有
1.活動(dòng)推廣，新浪平臺和自建活動(dòng)，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。
2.草根賬號推送，花錢請大號轉(zhuǎn)發(fā)。
3.異業(yè)合作，通過贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動(dòng)。
4.微應(yīng)用，開發(fā)微博App應(yīng)用，吸引人參與，同時(shí)可以推廣企業(yè)微博。
5.主動(dòng)關(guān)注，通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動(dòng)求關(guān)注。
10.站外推廣：
1.博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息
2.微博組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、分享等微博按鈕
3.有條件的企業(yè)可以在EDM、DM宣傳冊、名片等添加微博信息
說明：一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢來增加微博的有效粉絲，而不是通過買粉、送Iphone這樣的活動(dòng)吸引粉絲，可以通過官網(wǎng)、會(huì)員營銷等方式來增加有效粉絲，數(shù)量永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量重要。
11.商務(wù)合作
企業(yè)微博營銷過程中不可避免的會(huì)與合作伙伴，第三方服務(wù)公司等展開些商務(wù)合作，以利于微博營銷工作的開展，主要有以下幾方面：
1.與微博平臺服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP應(yīng)用合作，活動(dòng)參與等商務(wù)往來。
2.與其它企業(yè)微博合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)微博開展活動(dòng)，友情鏈接等合作。
3.與第三方服務(wù)公司合作，如微博代運(yùn)營公司，微博營銷分析工具供應(yīng)商等。
4.參與業(yè)內(nèi)各種會(huì)議活動(dòng)，企業(yè)微博營銷中可能會(huì)參與一些業(yè)內(nèi)的會(huì)議、沙龍活動(dòng)等商務(wù)場合，建立廣泛聯(lián)系。
小提示：商務(wù)合作的形式根據(jù)企業(yè)的情況有各自不同
12.運(yùn)營日志
微博營銷是一個(gè)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)營銷方式，它本身包含很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、訂單銷售、流量等。包括分析行業(yè)其他微博的運(yùn)營情況，也需要跟蹤觀察，做好一些記錄。根據(jù)筆者運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)來看，一般包括微博日志、活動(dòng)報(bào)表，微博日志是最重要的，應(yīng)該保持每天更新記錄，活動(dòng)報(bào)表可以周為單位做匯報(bào)。
1.微博日志，包括粉絲增量(增長率)、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)(增長率)、訂單數(shù)、IP(PV)、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。
2.活動(dòng)報(bào)表，可以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評論數(shù)、粉絲增長數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、roi等必要條件。
注意：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，及時(shí)的調(diào)整微博運(yùn)營的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉(zhuǎn)發(fā)評論很高，什么樣的文案更容易引來訂單;活動(dòng)什么時(shí)間發(fā)布是高峰期，什么時(shí)間是低谷等等。
第三步：數(shù)據(jù)分析
微博自身涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù)、二級粉絲數(shù)、性別比例、粉絲分布數(shù)，微博營銷運(yùn)營指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度，企業(yè)考核KPI指標(biāo)有粉絲增長數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、銷售/訂單、PV/IP、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)。對部分指標(biāo)做簡單闡述：
粉絲數(shù)：關(guān)注微博的人數(shù)，可以直接反映微博的人氣(不造假)
關(guān)注數(shù)：你主動(dòng)關(guān)注的微博數(shù)量，最高上限2000人，日關(guān)注500人
評論數(shù)：用戶對微博內(nèi)容的回復(fù)，可以反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度。
轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：用戶對微博內(nèi)容進(jìn)行的二次傳播行為，同樣反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度!
平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。
粉絲活躍度：這是一個(gè)綜合數(shù)據(jù)，一般可以通過平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或回復(fù)數(shù)來衡量。
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