特斯拉終于道歉了，可是看起來(lái)還是不怎么情愿。近日特斯拉車(chē)主維權(quán)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，特斯拉也終于受不住猛烈的輿論攻勢(shì)，在4月20日和21日連發(fā)兩篇道歉聲明，表示會(huì)成立專(zhuān)門(mén)小組滿(mǎn)足車(chē)主訴求，并且主動(dòng)提供車(chē)輛原始數(shù)據(jù)，承擔(dān)一切檢測(cè)費(fèi)用，還說(shuō)“無(wú)論檢測(cè)結(jié)果如何，我們都接受”。
對(duì)此中紀(jì)委評(píng)論稱(chēng)“特斯拉終于有了一些誠(chéng)懇謙和的樣子”。可是就像中紀(jì)委所說(shuō)的，真的也就只有“一些”而已。
從時(shí)間來(lái)看，特斯拉的道歉聲明都是深夜發(fā)出，從這一點(diǎn)上就顯得誠(chéng)意不足，如果是真心實(shí)意致歉，那么道歉聲明應(yīng)該選在合適的時(shí)間發(fā)出，畢竟這里是中國(guó)而非美國(guó)，當(dāng)然是要依循中國(guó)人的時(shí)間習(xí)慣。
此外像是“無(wú)論結(jié)果如何都接受”這種表述，明顯有種“被迫妥協(xié)”的意味。相關(guān)部門(mén)介入之后，檢測(cè)結(jié)果必然是公平公正的，特斯拉這話里好像有種“任憑處置破罐破摔”的感覺(jué)。
這并非筆者要從特斯拉的聲明里挑刺，而是特斯拉這幾天的各種操作有目共睹。我們?cè)谥暗奈恼轮幸灿羞^(guò)相關(guān)分析，先是各種甩鍋，還擺出義正辭嚴(yán)的樣子說(shuō)對(duì)不合理要求絕不妥協(xié)，大概是特斯拉CEO埃隆·馬斯克粉絲太多，每次出來(lái)說(shuō)什么都是一呼百應(yīng)。
可能久而久之，馬斯克真的把自己當(dāng)成了說(shuō)一不二的領(lǐng)袖，而且這種情緒也在特斯拉中蔓延，在以往的特斯拉事故中，特斯拉也一樣是一種不去處理、甚至可以說(shuō)是“懶得處理”的態(tài)度。但是這次特斯拉之所以給出回應(yīng)，是因?yàn)橹袊?guó)的相關(guān)部門(mén)也表明了態(tài)度，新華社和中央政法委針對(duì)這件事情先后發(fā)表評(píng)論，新華每日電訊更是犀利發(fā)問(wèn)“特斯拉不妥協(xié)的底氣何在?”
既然眾怒難犯，道歉自然是最好的平息方式。但是特斯拉應(yīng)該抓住問(wèn)題的癥結(jié)所在，不是說(shuō)通過(guò)道歉和各種措施把這次的事情平息下去就算了結(jié)了。
因?yàn)檫@件事的本質(zhì)不是服務(wù)流程和態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)然這也是問(wèn)題之一，然而對(duì)于汽車(chē)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量才是第一位的。如果說(shuō)一次兩次發(fā)生這樣的車(chē)主維權(quán)事件，那還有可能是有對(duì)手在刻意抹黑特斯拉，但是特斯拉的各種問(wèn)題已經(jīng)是常態(tài)了，隔三差五就有相關(guān)的事故見(jiàn)諸報(bào)端，而且在這位車(chē)主維權(quán)之后，更多的車(chē)主都在社交媒體上吐槽特斯拉的各種問(wèn)題。
其實(shí)特斯拉在中國(guó)也有很多追捧者，原因是馬斯克的個(gè)人意見(jiàn)領(lǐng)袖作用以及特斯拉以往的一些名聲。但是消費(fèi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的狂熱應(yīng)該是因其質(zhì)量過(guò)硬，而不是憑借熱度名聲帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量，現(xiàn)在看來(lái)特斯拉不過(guò)是外強(qiáng)中干，只憑CEO的個(gè)人魅力是沒(méi)用的。
總的來(lái)說(shuō)，特斯拉仍然沒(méi)搞清癥結(jié)所在，如果只一味地在服務(wù)方面下功夫，而不去反思產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題，那么失去的將會(huì)更多。
客觀來(lái)看，如果特斯拉不想失去中國(guó)市場(chǎng)，就應(yīng)該進(jìn)一步深刻反省，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的本質(zhì)，而不是迫于輿論壓力做出不情愿的回應(yīng)。否則就算這次事件最后平息了，后面還會(huì)出現(xiàn)更大的問(wèn)題，甚至?xí)[到無(wú)可挽回的地步，到那時(shí)特斯拉就真的在中國(guó)徹底沒(méi)戲了。文/東方亦落
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