A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）9月17日報道：近日，杭州一女子網(wǎng)購礦泉水出現(xiàn)2只活老鼠事件引發(fā)眾多網(wǎng)友關注。對此，天貓超市官方發(fā)文回應表示，第一時間上門致歉，并將全面排查。
據(jù)媒體報道，浙江杭州一女子網(wǎng)購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)當事人劉女士稱：在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團黑東西，用手抓了一下發(fā)現(xiàn)軟軟的，開燈一看竟是兩只活老鼠！
店家最開始曾回應表示，這是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。不過網(wǎng)購女子無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
目前天貓超市已發(fā)布具體解決方案，稱第一時間上門致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。因自己售后處理方式過于機械，對消費者同理心不夠，而深表歉意。同時，天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關商品，并開展倉配體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。
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