我認(rèn)為所有開淘寶店的賣家都討厭惡意評(píng)價(jià)，但是不得不面對(duì)這樣的問(wèn)題。我們只有知道什么是惡意評(píng)價(jià)，才知道如何應(yīng)對(duì)。給大家總結(jié)了一下淘寶惡意評(píng)價(jià)的幾種類型。
1、利用差評(píng)謀取額外金錢或不正當(dāng)利益，是指在雙方溝通過(guò)程中，消費(fèi)者主動(dòng)利用差評(píng)脅迫賣家提供額外金錢或其他不正當(dāng)利益。不正當(dāng)收益包括優(yōu)惠券或返現(xiàn)等。
2、交易后對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面評(píng)價(jià)是指商家提交投訴后，審計(jì)部門會(huì)通過(guò)多維度進(jìn)行審查，以確定是否涉及同行競(jìng)爭(zhēng)等惡意行為。
3、消費(fèi)者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，只針對(duì)買家在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生的負(fù)面評(píng)價(jià)。
4、評(píng)論內(nèi)容中有辱罵或污言穢語(yǔ)，在評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息。此類型僅用于審核評(píng)論內(nèi)容，提交不受評(píng)論好壞的限制。投訴成立時(shí)，只處理涉及的文字或圖片，不刪除評(píng)價(jià)。淘寶會(huì)隱藏評(píng)論或解釋中涉及的辱罵或污言穢語(yǔ)。
5、評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息，擅自將他人的信息公布在評(píng)語(yǔ)內(nèi)容或者評(píng)價(jià)解釋的內(nèi)容中，此類型僅針對(duì)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容審核，提交不受好中差評(píng)限制，投訴成立會(huì)處理涉及的文字或圖片，評(píng)價(jià)本身不刪除，淘寶網(wǎng)會(huì)隱藏評(píng)語(yǔ)或解釋中涉及泄露信息的評(píng)語(yǔ)內(nèi)容。
我們遇到惡意差評(píng)，一定要截圖做證據(jù)到官方哪里去申訴。
優(yōu)秀的店鋪運(yùn)營(yíng)不僅把評(píng)價(jià)的維護(hù)當(dāng)成售后處理工作，也當(dāng)成日常工作。沉默用戶往往對(duì)產(chǎn)品很滿意，他們的評(píng)價(jià)會(huì)明顯提高潛在買家的轉(zhuǎn)化率。
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