文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
在我國全面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的進(jìn)程上，傳統(tǒng)醫(yī)院怎么升級一直以來都是我國社會和市場共同探究的問題。就以現(xiàn)在最為熱門的醫(yī)院升級來說，市場更多的目光是聚焦在醫(yī)院信息化之上。
但是，如果只是一昧地過度強(qiáng)調(diào)智慧化，是否可行？答案顯然不可以。于是，辦公家具巨頭圣奧開始探索了另一條路徑，從醫(yī)養(yǎng)空間升級入手全面協(xié)助推動我國傳統(tǒng)醫(yī)院的空間升級。
此前，在第二十二屆全國醫(yī)院建設(shè)大會暨中國國際醫(yī)院建設(shè)、裝備及管理展覽會上，圣奧便對這一條路徑展開了較為系統(tǒng)的展示，并發(fā)表了《聚焦遠(yuǎn)程醫(yī)療專業(yè)空間，打造“三安”智慧體驗(yàn)》。
從某種程度來說，這一信號的出現(xiàn)意味著我國傳統(tǒng)醫(yī)院的升級不再只是智慧化一條路徑，新模式的出現(xiàn)及完善必然推動我國的醫(yī)療體系升級跨越新階段。
智慧醫(yī)院，大行其道
目前，智慧醫(yī)院熱度不減，而且隨著越來越多不同行業(yè)的巨頭進(jìn)場，市場在對傳統(tǒng)醫(yī)院改造升級的方案上，也逐漸分裂出兩條截然不同的路徑，一是以智慧化為導(dǎo)向自上而下的技術(shù)賦能路徑，二是以空間感為導(dǎo)向自下而上的場景升級路徑。
第一條路徑對應(yīng)的即當(dāng)下最為熱門的醫(yī)院信息化、智慧化升級。目前，在場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都特別看重這一路徑。
比如，平安智慧醫(yī)療的思路就是通過建設(shè)四朵云智慧醫(yī)院云生態(tài)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)務(wù)人員以及社會公眾的互聯(lián)互通；而阿里健康則把重心放在醫(yī)療人工智能領(lǐng)域，以智能決策、智能輔助診斷、智能信息安全為研究方向，構(gòu)建一套智能化的醫(yī)學(xué)研究系統(tǒng)。
實(shí)際上，不管切入點(diǎn)在哪，在這條路徑上，服務(wù)廠商所側(cè)重的都是借助AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)來賦能醫(yī)院，通過軟件部署來服務(wù)線下場景需求。
第二條路徑對應(yīng)的是面向醫(yī)養(yǎng)空間的物理化升級和場景化改造。簡單來說，就是對醫(yī)院的房子、家具、設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，從而使得醫(yī)護(hù)人員的辦公環(huán)境以及患者的就診環(huán)境更加舒適。
之所以這樣，也是因?yàn)榘殡S著我國創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展的不斷深化，醫(yī)養(yǎng)空間已經(jīng)開始承擔(dān)起治療、保健、護(hù)理、養(yǎng)老、療養(yǎng)等多重任務(wù)，被賦予了更多的內(nèi)涵。比如，迪拜的健康城，集看病、體檢、治療、護(hù)理、療養(yǎng)于一身；日本的東京健康廣場，除了擁有305個床位的大久保醫(yī)院之外，還配置了健身俱樂部，衛(wèi)生保健博物館以及一些辦公用房與商店等等，全面開拓醫(yī)療服務(wù)的范圍。
這也就決定了醫(yī)院的醫(yī)用家具、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用環(huán)境等等物理空間都需要同步升級來滿足醫(yī)養(yǎng)需求的增加。
以上就是目前醫(yī)院升級的兩條路徑，對比來看，目前第一條技術(shù)賦能路徑更具話題性，也符合大眾在智慧醫(yī)院建設(shè)熱潮下的認(rèn)知。但是，事實(shí)上，隨著智慧化的賦能引發(fā)越來越多的大眾熱議，這一條路徑似乎也在發(fā)展過程中出現(xiàn)了偏差。
亂象開始在聚焦下放大，部分廠商過度鼓吹智慧化、唯技術(shù)論，將所有的升級強(qiáng)加于智慧化之上，進(jìn)而忽視了智慧醫(yī)院建設(shè)的根本并不在于智慧手段的運(yùn)用，而是醫(yī)護(hù)患者使用體驗(yàn)的提升。
所以，在這種導(dǎo)向下，我們不妨把思路延伸到第二條路徑，即以空間感為主導(dǎo)的場景升級。當(dāng)過度的智慧化無法為醫(yī)院升級帶來更多價值，那么空間感的升級就顯得非常有必要，是從另一個方向大幅提升醫(yī)養(yǎng)體驗(yàn)的重要驅(qū)動。
智慧or空間，誰更重要？
簡單來說，智慧醫(yī)院不能只是以智慧化的程度來進(jìn)行評估，升級后的服務(wù)質(zhì)量才能根本，即需要基于醫(yī)護(hù)患者的使用體驗(yàn)以及醫(yī)院的服務(wù)效率來決定。因此，在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級上，智慧化的遞進(jìn)是不可欠缺的，同時空間感的升級也同樣重要。
以圣奧的“三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間”為例。作為一家全球領(lǐng)先的辦公家具廠商，圣奧進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)的切入點(diǎn)正是醫(yī)療家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)少、定制化程度高、專業(yè)性強(qiáng)，并發(fā)現(xiàn)：醫(yī)療家具在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級過程中扮演著非常重要的角色。
具體來說，醫(yī)療家具在注重實(shí)用功能的同時，也要兼顧人體工學(xué)、美學(xué)、空間規(guī)劃等參數(shù)來提升醫(yī)院空間場景的體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量。比如，一張診療椅，在過去只要堅固、能坐著就行；在現(xiàn)在，醫(yī)院的升級就必須要考慮到病患的診療體驗(yàn)，所以診療椅的設(shè)計也同樣需要兼顧病患的生理需求，那么座面的寬度、深度、傾斜度，靠背的彎曲度，診療椅的騰挪搬運(yùn)便捷性、物理隔離要求，甚至診療椅材料的耐火性、抗沖擊性、易潔性、耐腐性等因素都要做全盤考量，來滿足需求提高體驗(yàn)。
對此，圣奧便重點(diǎn)提出以“安全—無憂的院感保障、安心—人性化的功能服務(wù)、安靜—降噪減壓的診療體驗(yàn)”為原則的三安理念來賦能空間升級，從做好一把診療椅入手，以空間定制來做好“環(huán)境-家具-人”的互動關(guān)系，使得人置身在舒適的空間里，能安心、健康地進(jìn)行交互，從而帶來高質(zhì)量的安診體驗(yàn)，更為醫(yī)院帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
同時，在打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的過程中，圣奧也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了智慧化的重要性。其認(rèn)為，有了優(yōu)質(zhì)空間基礎(chǔ)的支持，智慧化的推進(jìn)是一個順理成章的事情。兩條路徑在醫(yī)院場景內(nèi)實(shí)現(xiàn)融合共生，共同服務(wù)于醫(yī)護(hù)患者的各方面需求，具有顯著的互補(bǔ)性與協(xié)同價值。
具體以其打造三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間的細(xì)節(jié)來看，大致呈現(xiàn)在兩個方面。
其一，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)空間需要有用的“智慧”輔助。 一方面，以客觀的角度來看，醫(yī)院升級不應(yīng)該過度鼓吹智慧化，但也不能過度排斥智慧化，在信息技術(shù)日趨成熟的當(dāng)下，有用的智慧是打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的必要支持。
在智慧醫(yī)養(yǎng)診療室內(nèi)，圣奧為了真正做到安全安心安靜的三安標(biāo)準(zhǔn)，就采用了智能燈聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)零接觸控制燈光，不僅做到“人來燈亮，人走燈關(guān)”，還兼顧三種燈光模式自動根據(jù)情景切換。同時，智慧醫(yī)養(yǎng)診療室搭載了精準(zhǔn)的感知中樞可以實(shí)時感知房間內(nèi)的二氧化碳、溫度、濕度、甲醛、TVoC等空氣指標(biāo)數(shù)據(jù)并在大屏展示與預(yù)警。醫(yī)院的新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)更可以根據(jù)空間的溫濕度、二氧化碳濃度來進(jìn)行自動調(diào)節(jié)，以保持良好的醫(yī)養(yǎng)環(huán)境。
其二，智慧化的升級也需要建立在全新的空間基礎(chǔ)之上。 另一方面，更全面的醫(yī)院升級也同樣需要一個舒適、高級的空間場景予以承載。過去，老舊的醫(yī)院設(shè)備、醫(yī)療家具以及空間設(shè)計都存在諸多不合理問題，對于智慧化的承接往往不太理想或者在空間搭配上顯得有些突兀。
考慮到這一點(diǎn)，圣奧決定通過不斷升級家具產(chǎn)品的設(shè)計和性能，從空間功能上為醫(yī)院的智慧化升級提供必要的硬件載體以及空間布局，從而使得醫(yī)院場景內(nèi)健康、智能、舒適的匹配程度越來越高，為醫(yī)護(hù)患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
比如，圣奧為醫(yī)院提供的家具云格智能椅便內(nèi)置了傳感器，可采集使用者的心率、呼吸率、坐姿等數(shù)據(jù)，從而為醫(yī)護(hù)人員的工作模式以及患者的診療方案提供參考建議。
可見，對于智慧醫(yī)院的建設(shè)而言，若能實(shí)現(xiàn)智慧化與空間感的雙向升級與協(xié)同，必能進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院場景的服務(wù)能力，從而為醫(yī)護(hù)患者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
兩面兼容，需“雙管齊下”
事實(shí)上，在智慧醫(yī)院的建設(shè)過程中，智慧化的遞進(jìn)以及空間感的升級固然都重要，但是對于目前市場的大部分服務(wù)廠商來說，兩面兼容實(shí)屬不易，更全面的賦能往往需要服務(wù)廠商從技術(shù)到場景都要有絕對的軟件能力予以支持。
簡單來說，如果圣奧想要打造一個完美的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間，就必須兼顧智慧化和空間感的升級，并在硬件支持和軟件服務(wù)上都需要有所側(cè)重來提升自家品牌的市場競爭力。
到此，所有為智慧醫(yī)院建設(shè)提供賦能或解決方案的廠商都將面臨著兩大方向的競爭。
1.產(chǎn)品端要“硬”。 很顯然，醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)患者本身就處于一個敏感的環(huán)境當(dāng)中，面向物理空間的升級往往需要過硬的產(chǎn)品來支持。因?yàn)椋啾扔谠贫瞬渴鸹蚴蔷€上系統(tǒng)升級，物理空間作為醫(yī)護(hù)患者的第一接觸，在質(zhì)量上、設(shè)計上都需要一個專業(yè)的廠商來承擔(dān)。
換句話來說，第二條路徑為什么很少有人討論，就是因?yàn)獒t(yī)養(yǎng)空間打造實(shí)則細(xì)膩得很，依托的技術(shù)專業(yè)性并不簡單。圣奧進(jìn)軍這一領(lǐng)域的優(yōu)勢之一就在于，其作為頭部辦公家具廠商，集研發(fā)、制造、銷售為一體，從醫(yī)院家具設(shè)計到生產(chǎn)都有著自主可控能力來充分滿足醫(yī)養(yǎng)空間升級的敏感需求。
比如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，圣奧就有能力通過引進(jìn)德國、意大利等先進(jìn)的自動化生產(chǎn)線，來探索互聯(lián)網(wǎng)工廠模式，來升級傳統(tǒng)制造，從大規(guī)模制造向個性化定制的延伸，提高對產(chǎn)品制造、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品流程的掌控力。
2.服務(wù)端要“軟”。 智慧醫(yī)院建設(shè)是一個長期投入的過程，賣產(chǎn)品的同時也需要做好服務(wù)，比如研發(fā)方案的個性化設(shè)計、產(chǎn)品的售前售后、智慧系統(tǒng)的更新迭代，等等。因此，面對一個復(fù)雜敏感的場景，往往也需要更軟、更柔性的服務(wù)流程和服務(wù)體系支持。
得益于過去在辦公家具行業(yè)的積累，圣奧所沉淀下來的服務(wù)體系很好地支持著其品牌進(jìn)軍智慧醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)域。比如，面對每個特定企業(yè)客戶，圣奧都會標(biāo)配一個十幾人的專業(yè)團(tuán)隊來跟蹤服務(wù)，從售前的個性化考量設(shè)計到售中的安裝拆卸再到售后的回訪保養(yǎng)，都能很好的滿足醫(yī)院多變靈泛的需求。
事實(shí)上，圣奧面向醫(yī)養(yǎng)空間打造所提出的“三安理念”也正是在這種長期的To B服務(wù)下所洞察形成的。可想而知，未來面向更加多元的醫(yī)養(yǎng)空間升級，這種長期與客戶相伴同行的服務(wù)都將成為其不斷迭代自家品牌理念與能力的支點(diǎn)。
結(jié)語
總的來說，過去只強(qiáng)調(diào)智慧化或過度推崇智慧化的結(jié)果都導(dǎo)致了大眾對于智慧醫(yī)院建設(shè)的錯誤認(rèn)知。實(shí)際上，智慧醫(yī)院建設(shè)從來就不是一個單維升級項(xiàng)目，智慧化與空間感構(gòu)成了其建設(shè)價值的坐標(biāo)系。
圣奧的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間所遵循的思路，其實(shí)也是在X軸、Y軸兩個維度上做價值網(wǎng)絡(luò)的延伸。X軸即物理空間改造與升級，主要以建筑設(shè)計、家具、醫(yī)用設(shè)備等為主；Y軸即虛擬云端部署和打造，主要以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的賦能為主。
不管是面向哪個維度，對于智慧醫(yī)院的建設(shè)而言，都不應(yīng)該有所欠缺。有用的智慧與必要的空間都是建設(shè)一家新時代智慧醫(yī)院的基礎(chǔ)，其背后真正提升的是醫(yī)護(hù)患者對于醫(yī)院場景的本質(zhì)需求，勢必會成為未來醫(yī)院升級的關(guān)鍵。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；
4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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